8月12日中午12时左右，建行江门鹤山新环路支行保安员在网点巡逻时在客户等候区发现了客户遗漏的黑色皮包，立即通知值班的大堂经理。考虑到皮包是客户的重要物品，大堂经理立即将情况报告给营运主管并做好失物招领登记，随后营运主管通过查看监控录像，确定为客户经理的客户（该客户刚办理了提取大额现金业务）。


客户收到电话后马上赶回网点。经过双人核对确认后，在大堂经理、客户经理和监控录像的见证下，保安员将失物归还给客户，客户当即表扬保安员拾金不昧的好品质和网点员工细心负责任的工作态度。